服務流程

文山禮儀彈性的服務流程，依照不同習俗、宗教，配合家屬的需要規劃順暢的流程，讓家屬放心、安心。

喪葬禮儀服務摘要

流　程服 務 項 目提 供 用 品
臨終諮詢1、設立24小時臨終諮詢專線，提供臨終時禮儀相關事宜諮詢，
　 全年無休。
2、提供臨終逢喪應進行之禮儀流程及準備用品。
3、提醒家屬臨終者往生後應辦理文件等各種注意事項。
4、提供完整的禮儀服務流程說明與本公司各項整合性週邊服務。		服務電話：04-8892988
24小時免費客服專線：0800-892988
遺體接運1、全省24小時往生接體服務專線，全年無休。
2、安排接體車一輛及接體人員一名前往接送遺體至喪家或家屬指定之殯儀館中安置。
3、協助辦理殯儀館手續，將往生者遺體安置。
4、若將遺體接運回喪家，則代訂活動式冰櫃，將往生者遺體妥善冷藏保存，或立即舉行入殮儀式。		接體車一輛(限20公里以內)
遺體袋一個
陀羅尼經被一式
設立靈堂1、誦經人員為往生者豎靈誦經，安置往生者靈位。
2、為家屬規劃、設立孝堂，讓家屬於居喪期早晚奠拜。
3、專業禮儀協調師提供居喪期間應注意事項說明		８尺豎靈台一式(館外)
豎靈用品一組(魂帛、魂幡、桌前嫻一對、香、香爐、蓮花桌燈一對、金銀冥紙一份)
治喪協調1、禮儀協調師協助家屬擇定入殮、奠禮、火化及晉塔等時辰。
2、為家屬詳細說明契約之服務內容明細，及協議溝通奠禮舉行之流程。
3、根據往生者身份及孝眷情況協助家屬撰寫訃聞，經家屬確認後印製(家屬應提供孝眷名單)。
4、往生者遺像放大，並裱框處理。(家屬提供往生者底片或照片)
5、處理骨灰罐描金刻字及瓷像。(家屬提供往生者底片或照片)
6、針對往生者宗教、當地特定風俗民情及家屬需要提供專業之治喪事宜建議，並解答及解決家屬提出之問題。
7、代訂奠儀禮廳、火化爐等硬體設備。		治喪手冊一份
雙摺式訃聞100張
作　　七頭七、三七、滿七(誦經居士一名)。
入　　殮1、引導家屬行入殮儀式。
2、由專業人員協助往生者淨身、更衣。
3、由運棺人員、入殮人員、封口人員一組協助入殮儀式完整進行。
4、禮儀協調師於儀式間督導相關人員順利進行流程。
5、禮儀協調師從旁協助家屬進行奠拜儀式。		壽衣一套
(男女中式五件七層、西式鳳仙裝或西裝任選一套)
西式火化棺木一具
蓮花被一式
壽內用品一組
奠禮準備1、奠禮現場整體設計與家屬溝通協助並定案。
2、奠禮相關明細用品準備完全，並請家屬確認。
3、代結算各項政府規費。
4、與家屬最後確認奠禮現場佈置無誤。
5、於治喪期間24小時專任禮儀協調師提供全時段的諮詢服務，
　 為家屬解答任何治喪事宜相關問題。		祭壇一式(依各地習俗設置)
館內禮廳15尺花山整體佈置
館外會場15尺花山整體佈置
15寸放大照含藝術框(彩色或黑白)
布幔一式
麥克風音響一組
受賻處擺設一組
家祭、公奠禮1、禮儀協調師協助家屬辦理遺體認領手續，接運遺體至入殮室入殮
(館內)。
2、協同誦經人員引導家屬舉行接靈位儀式，準備進行奠禮。
3、司儀或誦經人員引導家屬至告別會場。
4、誦經人員引導家屬進行奠禮誦經，為往生者超渡。
5、五人國樂隊一組現場演奏或專業音響配樂。
6、專業司儀一名主持家祭公奠禮。
7、派請兩名專業襄儀協助司儀，進行奠禮相關奠拜儀式。
8、家奠儀式中引導家屬及親戚依序奠拜。
9、公奠儀式中引導公奠團體依序奠弔。
10、由專業禮儀協調師指導親友自由拈香。
11、引導家屬瞻仰儀容及大殮封棺後行安釘禮。
12、禮儀協調師現場全程督導流程進行，並協助家屬處理相關事宜，讓家屬全心奠拜往生者。		五牲二付
三牲一付(葷或素)
素果、茶或酒一份
孝服借用20套(限孝男、孝女、孝媳、內孫輩芝麻苧類孝服、黑袍或白袍租用)
獻花圈一式
獻果盤一組
禮簿、謝簿、簽名簿、筆
胸花一包
毛巾60盒
手巾36條
雙連巾18條
發　　引1、由四位移靈人員使用特製之推棺車將靈柩送上靈車。
2、安排靈車一輛接送往生者遺體及靈位至火化場。
3、禮儀協調師引導發引隊伍至火化場。		靈車一輛
推棺車一輛
火化封罐1、禮儀協調師陪同至火化場，並擺設祭品。
2、誦經人員引導家屬進行火化前奠拜及目送靈柩進入火化爐。
3、靈柩進火化爐之後由誦經人員引導家屬進行除服儀式。
4、由禮儀協調師協助家屬全程參與撿骨封罐儀式。
5、工作人員撿骨、裝罐、封蓋包裝並由家屬確認後領回。		骨灰罐一個(天然玉石)
描金刻字一式
玉像一式
包巾一式
火化紙錢一份
返主除靈1、安排一名誦經人員至喪家進行返主儀式。
2、誦經人員進行除靈、洗淨儀式，並提供淨符。		淨符
安奉晉塔安排禮車一輛接送靈骨至家屬指定之晉塔地點永久安息。禮車一輛
(20公里以內，不含回程)
晉塔紙錢一份
鮮花一對
素果一份
後續關懷1、核對確認各項費用，由禮儀協調師向家屬說明費用明細並結清。
2、請家屬親自填寫服務滿意度調查表，表達受服務之滿意度及相關建言之提出
3、於百日、對年將近時寄發卡片提醒家屬，並提供三年、合爐等相關資訊免費諮詢服務，解答相關流程之進行、應準備項目及應注意事項。		客戶服務滿意調查表一式

關懷心、服務情

生命是一種現象，有開始也有結束！而人的一生都在抉擇，只有生與死是無法抉擇的。